Savjetovanje online povećava dostupnost usluga savjetovanja prilagođenog zahtjevima suvremenog načina života. To je poseban modalitet pružanja savjetovanja putem elektroničke pošte, mobilnih aplikacija, video poziva i sličnih servisa koji olakšavaju online komunikaciju.

Vezano uz evaluaciju učinaka online savjetovanja u odnosu na klasični modalitet nalazi ukazuju na to kako nema značajne razlike u povratnim informacijama klijenata kada govorimo o tipu teškoće, zadovoljstvu ishodima savjetovanja, postignutim ciljevima, potrebnom broju sastanaka i sl. (Barak i suradnici 2008). U istom smjeru idu i nalazi studija koje su ispitivale kvalitetu odnosa sa savjetnikom u klasičnom i digitalnom okruženju (Hedman i suradnici 2012). Dakle, nema bojazni da će usluga dobivena online biti slabije kvalitete.

Neke prednosti…

  • ušteda vremena potrebnog za pripremu, odlazak na i povratak s mjesta savjetovanja
  • manje zahtjevno za organizirati u slučaju kad se radi o roditeljima male djece ili u slučaju da brinete za teško oboljelog i/ili slabo pokretnog ukućana
  • veća fleksibilnost u pogledu vremena i termina koje psihoterapeut može ponuditi
  • nudi mogućnost savjetovanja ili psihoterapije na materinjem jeziku ako živite u inozemstvu
  • komunikacija se odvija iz sigurnog i privatnog okruženja vašeg doma
  • u slučaju da ste zbog zahtjeva posla često na putu, savjetovanje online olakšava koordiniranje sastanaka jer se možete javiti s bilo kojeg mjesta na kojem imate pristup internetu
  • osobama koje su već naviknute na digitalno okruženje i/ili imaju teškoća u osobnom kontaktu može biti optimalan izbor za početak savjetovanja
  • u slučaju da ste ozlijeđeni, privremeno ili trajno onemogućeni napustiti vaš životni ili radni prostor savjetovanje online može biti jedno od rješenja u slučaju potrebe

…i potencijalni izazovi te nedostatci

  • potrebno je osigurati mirno mjesto gdje vas neće ometati, što je ponekad teško organizirati
  • neke osobe ističu kako im je trebalo više vremena da se naviknu na servis za video pozive kao mjesto gdje se mogu osjećati ugodno da podijele osjetljive osobne informacije
  • izostaje direktni osobni kontakt i dodir u kontekstu terapijskog odnosa i intervencija
  • neke osobe brine i povjerljivost informacija, tj. zaštita podataka te snimanje. Većina video servisa koji se koriste u savjetovanju online kao što je, npr. Skype zaštićeni su kroz AES (Advanced Encryption Standard) te je neznatna mogućnost za praćenje i ugrozu privatnosti video poziva
  • rizik od tehničke poteškoće, poput gubljenja signala internetske veze i slično može narušiti tijek i kvalitetu komunikacije
  • online komunikacija može otežati percepciju nekih neverbalnih socijalnih znakova pa je uputno u tom slučaju tražiti dodatnu povratnu informaciju tijekom sastanka

U SURADNJI S:

prof. psih. Ivana Mrgan,
kognitivno-bihevioralna terapeutkinja

Centar za osobni razvoj Apsiha

E-mail: ivana@apsiha.hr

 

I za kraj…

Potencijali i modaliteti pružanja usluga savjetovanja online brzo se razvijaju, od različitih specijaliziranih foruma, blogova, mobilih aplikacija, chatbotova i online igara – mogućnosti su sve šire i uzbudljivije. Razvoj tehnologije omogućio je da se psihoterapija i savjetovanje približe svima i prilagode najrazličitijim potrebama, ali i otvorio nova pitanja.

Ako vas je članak potaknuo da detaljnije razmislite o ovoj mogućnosti slobodno nam se javite s prijedlozima i upitima. Dostupni smo uživo, ali i online.