Foto: Pixabay

Gotovo da ne postoji osoba koja se nije susrela s barem jednim primjerom prevare, vlastite ili tuđe pogreške, ili pak previda pri kupnji nekog proizvoda ili potpisivanja nekog ugovora. Što u tom trenutku učiniti? Pomiriti se sa situacijom ili reagirati? Kome se obratiti?

“Putem webshopa jednog našeg većeg teleoperatera naručio sam mobitel uz dvogodišnji ugovor i pretplatu. Kad mi je mobitel došao poštom, u njemu je bio ugovor koji se razlikovao od onoga što sam naručio, točnije – mjesečna rata bi mi bila čak 100 kuna viša nego što je pisalo na reklami na webshopu. Kako sam već imao iskustava s ‘istjerivanjem’ svojih potrošačkih prava, odmah sam mobitel vratio, svakako prije nego što se naplati prvi račun, kako ugovor ne bi počeo vrijediti jer bi to značilo da mi nema druge nego dvije godine platiti 2400 kuna više od planiranog”, ističe Ivan Batić, student Ekonomskog fakulteta u Zagrebu.

Dodaje kako je srećom imao i printscreen s webshopa i potvrdu koja mu je automatski došla na webshop i koja je potvrđivala da je u pravu i da je mobitel kupio po mnogo povoljnijoj cijeni od one po kojoj su mu ga poslali. Ipak, za svaki slučaj, zvao je i društvo Potrošač, gdje su ga uputili na to kako da ostvari prava i kako je možda čak riječ o lažnom oglašavanju teleoperatera.

Bolja je preventiva

“Iako su svi u službi za korisnike bili bezobrazni i nisu mi željeli pomoći, kad sam teleoperateru uputio konkretan dopis, ‘naoružan’ svime što su mi još i u Potrošaču rekli, na kraju mi je teleoperater morao ponovno poslati mobitel pod uvjetima prema kojima sam ga i kupio. Uz ispriku. Mnogo navlačenja zbog obične kupnje, ali kupac je dobio bitku i 2400 kuna ostalo je u džepu”, ističe Ivan i dodaje kako se upravo zbog takvog slučaja uvijek dobro informira kad bilo što kupuje jer zna da će kad-tad doći neka nova bitka za njegova potrošačka prava.

U ovakvim se slučajevima najbolje obratiti društvu Potrošač koje funkcionira kao udruga koja djeluje kroz zakone, ali i kao savjetovalište za pojedince koji se Potrošaču mogu obratiti osobno ili telefonski.

‘Zamke’ se kriju u golemim ugovorima

Kada je riječ o ugovorima, Vujović kaže da je najveći problem to što ih mladi uopće ne čitaju. Druga strana to koristi pa stoga i rade goleme ugovore od po pet stranica, pa onda još deset općih uvjeta, dvije stranice cjenika, i to sve skupa naraste do 17 stranica. Kad se toliko stranica ne pročita, naravno da su unutra neke “zamke”. Ugovori se uvijek trebaju čitati jer uz prava, dolaze i odgovornosti, a kad se dogodi problem, on uglavnom proizlazi iz ugovorne obveze.

“Nacionalno djelujemo kroz zakone, pišemo ih, dajemo amandmane, lobiramo s institucijama da bi se rješavala neka pitanja. To je sve posao udruge, a osobno nam se ljudi mogu obratiti kad nastane problem ili, još bolje, prije nego nastane, na primjer pri potpisivanju ugovora. U našem je uredu pet savjetnika koji uvijek mogu pomoći”, ističe Igor Vujović, član Uprave.

Tijekom godina društvo Potrošač realiziralo je niz predavanja, javnih tribina i medijskih nastupa, promičući tako najviše vrijednosti i standarde politike zaštite potrošača Europske unije, a dalo je i svoj doprinos implementaciji tih vrijednosti u praksu hrvatskoga tržišta roba i usluga.

Međutim, unatoč inicijativi društva Potrošač, mladi se i dalje vrlo rijetko obraćaju za savjete kad dođe do problema, a još rjeđe djeluju preventivno. Postoji mnogo zamki za potrošače, bilo da je riječ o potpisivanju ugovora, roku reklamacije ili nečem drugom.

“Odgovor na pitanje koji je rok reklamacije ne znaju mladi, a ni ljudi općenito. Svi misle da je to osam ili deset dana, ali ono što trgovci govore uglavnom nije istina – Zakonski je rok do šest mjeseci i unutar tog razdoblja možete tražiti novi proizvod ili novac nazad. Mladi, nažalost, to ne znaju niti žele znati”, ističe Vujović.

Po savjet dolaze uglavnom ljudi od 35 godina i stariji jer su financijski odgovorniji, a i određeni postotak njih smatra da im se u nekim slučajevima dogodila velika nepravda i žele je riješiti. Mladi se javljaju daleko rjeđe jer nerijetko i ne misle o svojim pravima ili misle da će se problem sam od sebe riješiti.

Ne potisujte bez provjere

“Mladi nam se uglavnom obraćaju kad je u pitanju neki materijalni nedostatak, a često i kad se nešto nasljeđuje jer ne znaju da se nasljeđuju dugovi isto kao i ‘benefiti’. Ima ih i koji potpisuju razne ugovore pa kad dođe plaćanje nečega misle da lako mogu raskinuti postojeći ugovor i prijeći na drugi, na primjer, pri mijenjanju telekomunikacijskih operatera, ali to nije tako jednostavno”, dodaje Vujović.

Savjet svima, ističe Vujović, svakako je da se obvezno informiraju o svim pravima, ali i obvezama i da ništa ne bi trebalo potpisivati bez provjere. Najbolja je preventiva čitanje ugovora koji uvijek dolazi kad je u pitanju neki malo veći iznos. Kad ipak dođe do problema, nema razloga čekati da se dogodi čudo, valja reagirati. Međutim, ljudi se u društvo Potrošač rijetko javljaju ili tek onda kada im je već “voda došla do grla”.

Kako doći do Potrošača

Savjetovalište društva Potrošač radi od ponedjeljka do petka od 10 do 16 sati u Ulici Ljudevita Posavskog 48 u Zagrebu, a telefonsko savjetovanje moguće je istim danima od 10 do 14 sati. Za sve informacije tu je službena internetska stranica društva www.potrosac.hr.